本報訊(記者韓瑋)昨日,新東方集團董事長俞敏洪在自己的微博上吐槽:買了特價商務艙機票,卻享受不到相室內設計應服務,還遭遇辦票工作人員冷臉,稱“被污辱”。這條微博迅速引發上萬條評論和轉發,一石激起千層浪。
  俞敏洪固態硬碟昨日8點11分發了一條微博,“早上從北京去上海,買了張特價海南航空商務艙的機票,經濟艙的價格,本來挺開心,結果到了機場,不讓走商務通道,不讓到休息室休息,辦票的服務員一看是特價票馬上冷若冰霜。”他調侃“最後發現海南航空賣特價票就是為了污辱人一下的”。記者通過微博聯繫俞敏洪,未得到回覆。
  網友“Horizon-Unicorn”分析,“俞先生機票是在海南航空官網購買的,在官網點選1130元的“舒適A艙”一欄的相關價格時並未提示說此產品只享受機上頭等艙服務,而需點擊“舒適A艙”4個字之後才彈出新的窗口,提示此二手餐飲設備產品的具體條款——即地面仍然按經濟艙標準服務。個人覺得這麼重要的條款,應該醒目提示,方便旅客知曉。”
  記者登陸海航官網發現,特價票確房屋貸款實存在說明不詳問題,點選1130元的產品時,旅客只知道用經濟艙全價可坐商務艙,並不知道不能享受地面服務。
  據瞭解,對於特價頭等艙,各航空公司執行的服務標準不一:國航在北京飛上海航線的超值頭等艙顯示價格為4.3折1360元,同時說明機上和地面均可享受頭等艙服務。吉祥航空同為1130元的超值頭等鼎曜製冰機艙則地面、空中均享受頭等艙服務,登機時可走隨時登機便利通道。東航是享受頭等艙空中待遇,不享受頭等艙安檢通道。
  有航空公司表示,怎樣的價格就享受怎樣的服務,經濟艙的價格能坐上頭等艙,已是讓利,不可能還有更多服務;還有航空公司則認為,目前頭等艙受“大氣候”影響,上座率有所下滑,本著為客戶服務的精神,不如讓旅客享受更多服務和實惠。  (原標題:俞敏洪持特價票登機遇“冷臉”)
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